在日常的业务拜访中,不管是向经销商示强还是示弱,都容易让经销商心生反感。所谓“示强”,多是指强势品牌企业的销售人员,为了达成销售目标或其他目的,希望通过严重警告式的口头语言,迫使经销商就范的语言模式;所谓“示弱”,则多是指弱势品牌的中小企业销售人员,为了完成销售任务,采用放低姿态的语言模式,寻求与经销商的合作和配合。
一、你那个特价申请是应该支持下,都怪我们领导,死活不肯批……
凡是做过销售的,都应该对这句话比较熟悉。在日常的销售管理中,经常会碰到个别经销商为了完成厂家提出的某项指标,讨价还价式地要求获得超出政策范围的特价或特殊资源。更为头疼的是,敢于提出这些要求的,多半是市场份额比较大,又或者自认为自己市场做得比较好的经销商。
对于某些大企业的业务人员来说,可能一句话就能给经销商顶回去。但对于很多中小企业的销售人员,好不容易看到了完成销售任务的希望,不答应下来,经销商可能就撂挑子;答应吧,不仅公司领导不会批,还有可能会被骂个狗血淋头。
自作聪明的销售人员要么不将经销商的特殊诉求汇报给公司,要么在汇报时,也是避重就轻,免得被领导臭骂。待到下次见到经销商要回复这个问题的时候,先是一通拐弯抹角,表达自己是多么坚定地与经销商站在一边,上次那个特价申请没有下来,完全是因为有一个不了解当地市场的领导从中作梗。
这类销售人员天真地认为,自己坚定地支持经销商,又将各种责任推给了上级领导,经销商即使不把我当自己人,也会把账记到领导头上。这些不成熟的销售人员心里盘算的是,领导估计半年都和经销商见不上一面,即使见面也不会聊到这样的话题。
抱有这样思想的销售人员,犯了两个根本性错误:其一是在区域市场,你即企业,企业即你,在某些问题上选择和经销商站在一边没有错,错就错在与企业形成对立。结果是,经销商不仅对企业有意见,从心里也会觉得你小子是墙头草,你在公司没啥地位。要记住,在与经销商的交往中,没有企业,你啥都不是,不要相信“万一哪天你不在公司干了,咱兄弟还有很多的合作空间”一类的话;其二要记住,这个世界没有不透风的墙,两头糊弄的结果,要么让人觉得你办事不牢靠,要么就是你人品有问题。
正确的做法是,和经销商充分沟通为什么要这个特价,晓之以理算清账是方法之一(可惜很多业务人员连这个基本技能都不具备),动之以情拉关系是方法之二(这又是沟通技巧的范畴)。让经销商在这件事上看到你的专注、专业和态度,让他看到你给他申请这个特价不是说着玩玩的。
二、赵哥,这个月能否帮我把任务搞完,下个月你想做多少就做多少!
在销售任务完成无望的某些月底,很多“聪明”的销售人员就开始动起歪脑筋了。在一波又一波的压货运动中,创造式地发明了所谓的“波浪式压货”。也就是压一个月货,放一个月的水,经销商的进货曲线形成明显的波峰波谷。
这看似是一个理由充分、做法充满人情味的折中方案,而且似乎是充分尊重了本地市场实际情况。而且对公司来言,他们不属于连续完不成销售任务,应当被处以“极刑”的一类,销售人员再怎么混日子也能混到年底算总账的时候。“当一天和尚撞一天钟”,这样的销售人员在某种程度上,在一家企业甚至行业的销售职业生涯也就到头了。
别把任何人当傻子,尤其是在商场摸爬滚打多年的经销商面前。当你说出这句话的时候,你以为经销商会领你的情,让他下个月想做多少就做多少?作为弱势企业,作为弱势的销售人员,人家首先记住的是,这个月他在帮你把任务完成。首先,任务是你的,不是经销商的,他在给你帮忙,所以你才投桃送李。最后的结果是,很多经销商认为这些任务是你强压给他的,所以越往后越难压,我甚至见过有得意忘形的经销商,在酒桌上以“你不把这瓶酒干了,我这个月销售任务肯定完不成”的理由给销售人员灌酒。
其次,一旦你开始所谓的“波浪式压货”,经销商难道不知道你小子掌管的整个区域进货出现了困难?所谓的压货方式,经销商们经历的比你见到的还要多,这样的放水式压货,多少也说明你兄弟在压货上都有些黔驴技穷了。
记住,经销商也是人,而且是一个商人,他们更愿意帮助对自己有价值的人,而不是那些“哪管他死后洪水滔天”的人。即便这个月他真“帮你”把任务搞完了,他一定是出于自己的利益和目的考虑,比如正好畅销品库存缺口较大,比如有一个十拿九稳的工程已经开始供货了。
对于已经陷入困境的问题市场,到底应该怎么办?个人觉得正确的做法是,对公司开诚布公,寻求上级的帮助和支持,拿出落地的计划寻求三个月到半年的市场调整期。这样做的结果,即使公司没有资源支持,时间也不允许,至少公司觉得你是在脚踏实地干活。
记住,不要怀疑你现在做的任何问心无愧的事情,因为你不知道你现在做的有意义的事情,未来会以何种形式回报于你。
至于对那些喜欢在酒桌上用销量来灌酒的经销商,你大可以理直气壮地告诉他:“没事,如果赵哥进我们的货赚不到钱,下个月可以一分钱的货都不进。”
进不进你的产品、赚不赚得到钱,每个经销商心里也有一杆秤,这杆秤不会因为你喝不喝酒有任何变化。你也得学会让那些得意忘形的经销商明白:每一个经销商老板都是值得尊重的,但是,每一个人,包括销售人员都应该被平等地对待。
三、赵总,你说怎么弄就怎么弄,我们全力配合你!
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